2024年5月至2025年4月，我校第二附属医院团委联合医务部、门诊办、患者服务中心、药剂科、医疗保障科、计划财务部等部门，组织开展了为期一年的志愿者培训项目。12期系统培训累计覆盖500余名志愿者，为打造专业化志愿服务队伍奠定坚实基础。

本次培训项目创新采用“理论授课+情景模拟+岗位实训”三维模式，设置四大核心课程：明确志愿者服务边界与价值定位、掌握医患沟通技巧与情绪管理、熟悉门诊全流程服务标准、开展CPR及外伤处理等实操培训。

培训由多个职能部门联合授课，各部门结合工作实际，针对志愿者服务中的重点、难点问题展开细致讲解，使培训内容与临床场景深度契合。这种多维度、专业化的培训模式，有效提升了志愿者的综合服务能力。

参训志愿者纷纷表示，志愿者是医院服务的“暖心名片”，此次培训既是技能提升，也是责任意识的强化。

（2025年5月14日第二附属医院来稿文/王敏 审核：张淑林）